Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Loyalitas Konsumen di Bimbingan Belajar Pancaran Ilmu Padang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh product (produk), price (harga), place (lokasi), promotion (promosi), process (proses), physical evidence (lingkungan fisik) dan people (manusia) secara satu per satu dan juga secara bersamaan terhadap loyalitas konsumen di Bimbingan Belajar Pancaran Ilmu Padang. Sampel penelitian berjumlah 65 orang orangtua siswa yang anak-anaknya mengikuti bimbingan belajar di Bimbingan Belajar Pancaran Ilmu Padang. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda, uji t, uji F dan analisis koefisien determinasi. Penelitian yang dilakukan menghasilkan bentuk persamaan regresi linier berganda Y = -0,713 + 0,515 X₁ - 0,128 X₂ + 0,332 X₃ + 0,136 X₄ + 0,151 X₅ + 0,108 X₆ + 0,250 X₇ + e. Ujit menghasilkan product, place dan people berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Bimbingan Belajar Pancaran Ilmu Padang karena nilai signifikansi karena nilai signifikansi product(0,001),place(0,002) dan people(0,035) <level of significant 0,05. Sedangkan uji t untuk price, promotion, process dan physical evidence menunjukkan hasil tidak adanya pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Bimbingan Belajar Pancaran Ilmu Padang karena nilai signifikansi price(0,481), promotion(0,467), process(0,144) dan physical evidence(0,483) >level of significant 0,05. Uji F menghasilkan product, price, place, promotion, process, physical evidence dan people secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Bimbingan Belajar Pancaran Ilmu Padang karena nilai signifikan 0,000 <level of significant 0,05. Analisis koefisien determinasi menghasilkan besarnya pengaruh product, price, place, promotion, process, physical evidence dan people secara bersamaan terhadap loyalitas konsumen pada Bimbingan Belajar Pancaran Ilmu Padang adalah 52,6%.