Analisis Proses Penerapan Knowledge Management Sebagai Salah Satu Keunggulan Bersaing di Acc (Astra Credit Companies) Cabang Padang

Abstract

Manajemen pengetahuan adalah teknik membangun suatu lingkungan pembelajaran (learning environment), sehingga orang-orang di dalamnya terus termotivasi untuk terus belajar, memanfaatkan informasi yang ada, serta pada akhirnya mau berbagi pengetahuan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana proses penerapan manajemen pengetahuan dan menganalisa sumber pengetahuan yang dimiliki perusahaan pada ACC Cabang Padang (Astra). Dari hasil penelitian didapat bahwa faktor geografi perusahaan, efisiensi, dan pemahaman akan pentingnya pengetahuan mendorong perusahaan dalam penerapan manajemen pengetahuan. Sinergi antara elemen SDM, budaya dan teknologi merupakan daerah keberadaan manajemen pengetahuan. Proses penerapan manajemen pengetahuan di ACC merupakan sebuah siklus yang memerlukan adanya SDM yang memiliki Pengetahuan (Knowledge), Gagasan (Idea), Keahlian (Skill) serta Pengalaman (Experience) dan teknologi yang diatur pengelolaannya dalam formula P.D.C.A. Poin yang menjadi kunci utama keberhasilan penerapan manajemen pengetahuan di ACC (Astra) adalah improvement. Sumber pengetahuan yang dimiliki ACC merupakan aktivitas sumberdaya perusahaan yang berbasis database yang mampu menyokong dan memperbaiki performa karyawan. Ini mencerminkan perusahaan benar-benar mengetahui apa permasalahan yang dihadapi dan bagaimana dalam menyikapi permasalahan yang muncul.