Pengaruh Pelayanan Prima dan Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat

Abstract

Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pelayanan prima dan profesionalisme kerja secara parsial dan simultan terhadap kepuasan masyarakat. Populasi penelitian ini adalah masyarakat pengguna jasa pelayanan di kelurahan padang sarai tahun 2015 sebesar 3.472 orang dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan propotional random sampling. Alat analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefesien determinasi. Sebelum dilakukan pengujian berdasarkan alat analisis yang digunakan, terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitas, uji valditas dan uji reabilitas semua variabel dinyatakan valid dan realibel. Berdasarkan analisis regresi linear berganda didapat persamaan : Y= 9,385 + 0,262X1 + 0,225X2 + e. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan prima berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan t_hitung 3,745 > t_tabel 1,984. Profesionalisme kerja berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan t_hitung 2,435 > t_tabel 1,984. Pelayanan prima dan profesionalisme kerja secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan F_hitung 15,047 > F_tabel 3,09. Dari hasil koefisien determinasi diketahui kontribusi yang diberikan oleh pelayanan prima dan profesionalisme kerja terhadap kepuasan masyarakat adalah 22,1% sedangkan sisanya sebesar 77,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.