Pengaruh Motivasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menabung di Bank Sinarmas Syariah Padang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh motivasi dan kualitas pelayanan secara satu per satu dan secara bersamaan terhadap keputusan menabung di Bank Sinarmas Syariah Padang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif deskriptif. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 82 orang nasabah yang menabung di Bank Sinarmas Syariah Padang dengan teknik sampling adalah simple random sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian yaitu data kuantitatif dan data kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara angket dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis persamaan regresi linier berganda, uji t, uji F dan analisis koefisien determinasi. Penelitian ini menghasilkan persamaan regresi linier berganda Y = 0,656 + 0,460 X₁ + 0,374 X₂ + e. Uji t menghasilkan motivasi nasabah berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung pada Bank Sinarmas Syariah Padang, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung pada Bank Sinarmas Syariah Padang. Uji F menghasilkan motivasi nasabah dan kualitas pelayanan secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung pada Bank Sinarmas Syariah Padang. Nilai koefisien determinasi yang dihasilkan adalah 0,492 atau 49,2%.