Pengaruh Perceived Risk dan Customer Experience terhadap Purchase Intention pada Aplikasi Lazada di Kota Padang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh perceived risk dan customer experience terhdap purchase intention pada apliksi lazada di kota Padang. Metode penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif, teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purpisive sampling, dengan sampel penelitian sebanyak 100 responden, metode pengumpulan data dengan penyebaran angket (kuesioner). Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi. Dari hasil uji regresi linear berganda adalah Y = 7,581 + 0,287 X1 + 0,484 X2 + e. Berdasarkan hasil uji t yang dilakukan didapatkan bahwa perceived risk (X1) dan customer experience (X2) berpengaruh signifikan terhadap purchase intention pada aplikasi Lazada di kota Padang. Hasil uji F terbukti bahwa perceived risk dan customer experience secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap purchase intention pada apliksi Lazadaa di Kota Padang dan nilai koefisien determinasi sebesar 76,1%, sedangkan sisanya 23,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini .